Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 жовтня 2025 року

Загальні положення

Наш принцип: DynaflexiaR прагне до прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли повернення коштів є виправданим.

Ця політика визначає умови та процедуру повернення коштів за послуги DynaflexiaR. Вона створена для захисту прав як клієнтів, так і компанії.

Ми розглядаємо кожен запит на повернення індивідуально, враховуючи конкретні обставини та дотримуючись принципів справедливості.

Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у таких випадках:

Коли ми повертаємо кошти:

Технічна помилка: якщо сталася помилка в системі оплати і ви були списані двічі
Недоступність доступу: якщо ми не змогли надати доступ до оплачених послуг з технічних причин
Невідповідність опису: якщо програма істотно не відповідає заявленому опису
Відміна з нашого боку: якщо ми самі скасовуємо програму з об'єктивних причин

Важливі умови:

Запит на повернення має бути подано протягом 14 календарних днів з моменту оплати
Доступ до програми не повинен бути наданий або використаний понад 25% від загального обсягу
Причина повернення має бути обґрунтованою та підтвердженою

Процедура повернення

Для отримання повернення коштів виконайте такі кроки:

Крок 1: Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту

Крок freguesias: Вкажіть у зверненні:

Повне ім'я та контактні дані
Дату та суму оплати
Назву програми або послуги
Детальну причину запиту на повернення
Реквізити для повернення коштів

Крок 3: Очікуйте розгляду заявки протягом 3 робочих днів

Крок 4: Отримайте рішення та інструкції щодо подальших дій

Крок 5: При схваленні отримайте кошти тим самим способом оплати протягом 5-10 робочих днів

Терміни повернення

Ми прагнемо обробляти запити якомога швидше:

Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання
Прийняття рішення: протягом 1 робочого дня після завершення розгляду
Повернення коштів: 5-10 робочих днів після схвалення (залежить від способу оплати)
Повідомлення клієнта: на кожному етапі процесу

Способи повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

Банківська картка: на ту саму картку, з якої була здійснена оплата
Електронний гаманець: на той самий рахунок
Банківський переказ: на вказані вами реквізити

У виняткових випадках можливе повернення альтернативним способом за погодженням з клієнтом.

Винятки

Кошти НЕ повертаються у випадках:

Доступ надано: якщо ви отримали доступ до програми та розпочали заняття
Програма завершена: якщо ви пройшли більше 25% програми
Порушення умов: якщо ви порушили умови використання сервісу
Прострочений запит: якщо звернення подано пізніше 14 днів
Зміна рішення: якщо ви просто передумали без об'єктивних причин
Часткове використання: якщо ви частково використали послуги без технічних проблем

Спірні ситуації

Якщо виникає спірна ситуація щодо повернення коштів:

Ми намагаємося знайти компромісне рішення через переговори
Можемо запропонувати альтернативні варіанти (зміна програми, заморозка підписки)
Розглядаємо можливість часткового повернення у виняткових випадках
Ведемо детальну документацію всіх етапів розгляду

Часткове повернення

У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:

Якщо технічні проблеми перешкоджали повноцінному використанню програми
При дострокового припинення програми з нашого боку
У разі зміни умов програми без попередження

Розмір часткового повернення розраховується пропорційно невикористаній частині послуг.

Запобігання спорам

Щоб уникнути непорозумінь:

Уважно ознайомтеся з описом програми перед оплатою
Зверніться з питаннями до початку оплати
Повідомляйте про технічні проблеми одразу після їх виявлення
Зберігайте всі документи про оплату

Контакти

Для подання запиту на повернення коштів або отримання консультації зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.

Обов'язково вкажіть у зверненні: "Запит на повернення коштів" у темі повідомлення.

Наша команда розгляне ваш запит в найкоротші терміни та надасть детальну відповідь з поясненням подальших дій.

Заключні положення

DynaflexiaR залишає за собою право:

Оновлювати цю політику повернення коштів
Розглядати винятки з цієї політики в особливих випадках
Запитувати додаткові документи для підтвердження обставин
Відмовити у поверненні при порушенні умов

Усі зміни в політиці публікуються на цій сторінці з вказівкою дати оновлення. Продовження користування послугами після внесення змін означає вашу згоду з новими умовами.

Наша мета: забезпечити справедливе та прозоре вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, зберігаючи довіру та взаємоповагу з нашими клієнтами.